Leistungen und Kompetenzen – Praktisches Beispiel Change Management mit Übergabe eines Projektes an die IT Linie

 

Situation

• Eine Projekt startet oder befindet sich bereits in der Umsetzungsphase.
• Der spätere IT Betrieb ist durch die IT Linienorganisation sicherzustellen.
• Die erforderliche Betriebsorganisation mit den Ressourcen und Qualifikationen, die Betriebsprozesse und die Tools sind bereitzustellen oder aufzubauen.
• Standards und Normen (z.B. ITIL, Anforderungen der Revision, der Wirtschaftsprüfer) sind zu berücksichtigen.
• Ein Teil der Service Leistungen könnte - nach einer eingehenden kaufmännischen Prüfung - an ein Rechenzentrum ausgelagert werden.

Herausforderung: "Stable Hand-Over for an Excellence Operation " im Bereich Change Management – Transformation

• Dauer und Übergabepunkte des Projektes sind noch unklar und der Roll Out erfolgt schrittweise in einzelnen Releases
• Die erforderlichen Ressourcen stehen intern nicht zur Verfügung.
• Eine Entscheidung zum Thema Outsourcing von Leistungen ist zu treffen.
• Durch die neue Lösung werden zeitgleich neue Prozesse und Werkzeuge im Business und in der IT eingeführt.

Unsere Lösung zur nachhaltigen Steigerung des IT Wertes im Unternehmen

• Vereinbaren von klaren Übergabepunkten („Quality Gates“) mit dem Projekt in Form von Abnahmen und Freigaben.
• Ermitteln der erforderlichen Ressourcen und Qualifikationen in der Organisation („Head Counts“) und ggf. Beschaffen von Ressourcen auf dem internen und externen Markt in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung.
• Definition und Beschreibung der Prozesse (z.B. im Bereich Incident, Problem, Change, Test Management) und Beschaffung der Tools.
• Ermitteln der besten kaufmännischen Lösung für das Outsourcing von Leistungen in Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung durch Einsatz der dynamischen Investitionsrechnung (Barwertmethode, Net Present Value).
• Einrichten von Hyper Care Phasen für die Übergaben mit einer gemeinsamen Nutzung der Ressourcen aus dem Projekt und der IT.
• Permanente Integration und Information des Managements

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